Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Vanwege de aard van onze producten — levensmiddelen en voedingsproducten — hanteren wij een strikt retourbeleid in overeenstemming met de Nederlandse en Europese wetgeving.
Retourzendingen alleen na goedkeuring Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van ODJI. Neem contact met ons op via spicy@odji.nl voordat u een product retourzendt. Producten die zonder goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd en niet vergoed.
Wanneer kunt u een retourverzoek indienen? Een retourverzoek kan worden ingediend als:
- Het product beschadigd of defect is bij ontvangst
- Het verkeerde product is geleverd
- Het product niet voldoet aan de omschrijving
Verzoeken moeten worden ingediend binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, inclusief foto's als bewijs.
Uitzonderingen Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde levensmiddelen die na levering zijn geopend, vanwege gezondheids- of hygiëneredenen.
Terugbetaling Na goedkeuring en ontvangst van het retour wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.